Dioničnica Ovdje smo da vam pomognemo
Imate li pitanja o Dioničnica ili vašem računu? Naš tim podrške rado će vam pomoći. Pišite nam i odgovorit ćemo što je prije moguće.
Prije nego što nam pišete
Većina pitanja već ima odgovor na stranici, a provjera prije obično je brža od čekanja odgovora.
- Često postavljana pitanja — troškovi, isplate, provjera i minimalni iznosi.
- Kako funkcionira — što se događa nakon registracije, korak po korak.
- Cijene — što je besplatno i gdje se može pojaviti trošak.
Kako nas kontaktirati
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Podrška putem e-pošte — [email protected] | Pitanja o računu, provjeri, isplatama | Obično odgovaramo u roku od jednog radnog dana. |
| Callback request | Sve što je lakše objasniti razgovorom | Radno vrijeme podrške: ponedjeljak–petak, 9:00–18:00 |
| Abuse report — /denunciar-abuso | Krađa identiteta, zlouporaba brenda, sumnjive poruke | Reviewed on receipt |
Što očekivati kad nas kontaktirate
Koji kanal koristiti
E-pošta je prikladna za sve s prilogom: provjere identiteta, upite o isplatama, sumnje o izvodu. Obrazac za povratni poziv služi za sve ostalo, jer se većina pitanja o računu brže rješava u dva minuta razgovora nego u četiri poruke.
Izvan radnog vremena
Poruke poslane navečer ili tijekom vikenda stavljaju se u red i odgovaraju se rano sljedeći radni dan, redoslijedom dolaska.
Podaci koje je dobro uključiti
Registrirana e-pošta i približan datum upita dovoljni su za pronalaženje računa. Nikada ne šaljite lozinku, puni broj kartice ni jednokratni kod: nitko iz našeg tima to nikada neće tražiti.
Ako nešto ne izgleda ispravno
Prijavite isti dan. Svaka situacija vezana uz plaćanje koje ne prepoznajete rješava se odmah, bez uobičajenog reda čekanja.
